在产品设计和推广的一系列过程中，我们应该如何提升用户体验和改进产品功能，从而提高用户满意率，提高市场占有率呢？本文从四个步骤进行分析，希望能帮助到你的工作。

成熟的产品需要不断地迭代打磨，在进行充分的前期调研后，通过提前对整个设计过程系统的设计，按计划执行设计活动，可以使产品设计更加聚焦产品目标的实现，使用PDCA循环开发产品功能，保证产品更好的实现商业目标。

一、概念介绍

PDCA循环是美国质量管理专家沃特阿曼德·休哈特(Walter A. Shewhart)首先提出的，由戴明采纳宣传获得普及，所以又称戴明环。

【资料图】

P(Plan)——计划：确定方针和目标，确定活动计划D(Do)—执行：实地去做，实现计划中的内容C(Check)——检查：总结执行计划的结果，注意效果，找出问题A(Action)——行动：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

一个完整的PDCA循环包括4个阶段，8大步骤，下面进行详细介绍：

二、四个阶段

四个阶段分别是：计划、执行、检查、行动。

1. 计划阶段 (Plan)

制定目标，活动计划、管理项目和措施方案。主要包括下列工作内容：

分析现状，找出存在的问题分析产生问题的各种原因利影响因素从各种原因中找出影响的主要原因针对影响成果的主要原因，制定措施方案，提出措施执行计划和预计效果，并具体落实到执行者、时间进度、地点、部门和完成方法等方面2. 执行阶段（Do）

将制订的计划和措施，具体组织实施和执行，采取行动以确保对策的有效性和执行的效力。

3. 检查阶段（Check）

将执行的结果与预定目标对比，检查计划执行的情况是否达到预期的效果，哪些做对了，哪些做错了，成功的经验是什么，失败的教训是什么，原因在哪里。

4. 处理阶段（Action）总结经验教训，巩固成绩，处理差错。把成功的经验沉淀下来，形成标准范式，以便之后参考，失败的教训也要加以总结整理记录，作为借鉴，防止以后再度发生把没有解决的遗留问题，转入下一个管理循环，作为下一阶段的计划目标

这4个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其他问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环，这样阶梯式的上升。

三、八大步骤1. 计划阶段（Plan）

步骤一：分析现状，找出问题

强调的是对现状的把握和发现问题的意识、能力，发现问题是解决问题的第一步，是分析问题的前提。

要点：调查内容。其包括4个要点：时间、地点、类型和症状。调查的对象应是广泛和随机的，以保证调查的客观性。

步骤二：分析各种问题的因素或原因

找准问题后分析问题的原因至关重要，运用头脑风暴等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来。

要点：原因分析必须做到集思广益和科学验证，缺一不可。常用的分析工具有线状图、排列图、直方图、正态概率图、散布图、控制图等。不论采用什么工具，重要的是分析过程是否正确。

步骤三：要因确认

区分主因和次因是最有效解决问题的关键。

要点：最终确认的主要问题，其数量越少越好，关键是要确认准确。

步骤四：拟定措施、制定计划

措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操作性。

要点：所制订的对策要形成一个计划书。计划书应包括改进的必要性、应实现的目标、采取的措施、执行部分及人员、执行地点、完成日期等内容，即“5W1H”原则。

2. 执行阶段（Do）

步骤五：执行措施、执行计划

高效的执行力是组织完成目标的重要一环。

要点：实施阶段并不是简单的执行，应包括执行、控制、调整3个部分的内容。调整是对工作计划进行调整，不是调整预定目标值。

3. 检查阶段（Check）

步骤六：检查验证、评估效果

“下属只做你检查的工作，不做你希望的工作。”IBM的前CEO郭士纳这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。

要点：检查阶段要把所有的相关效果不论大小都罗列出来，运用统计技术，用大量可靠的数据说明问题。

4. 处理阶段（Action）

步骤七：标准化，固定成绩

标准化是维持企业管理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业管理水平不断提升的基础。

要点：将有效的措施纳入正式文件，实现标准化管理，组织相关人员培训，并建立责任制，保证措施的有效实施。

步骤八：处理遗留问题

所有的问题不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的问题自动转入下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。

要点：对解决问题的本身进行反射性思考，总结前面的工作，寻找遗留问题。

四、PDCA循环在开发产品功能中的运用1. 计划阶段（Plan）

确定目标：开发一个新产品功能，提高用户体验和产品竞争力。

分析现状：对现有产品进行调查和分析，发现存在一些问题，如操作复杂、界面不友好等。

找到问题：制定措施，包括设计更简洁的操作界面、增加用户友好的提示和引导等。

2. 执行阶段（Do）

按照计划要求，进行产品功能的设计和开发，注重用户体验和界面设计。

进行单元测试和集成测试，确保功能正常运作和满足需求。

将新功能集成到产品中，并进行用户测试，确保用户能够顺利使用。

3. 检查阶段（Check）

对产品功能进行测试和验证，确保其质量达到预期要求。

对用户使用情况进行跟踪和了解，收集用户反馈和意见。

发现存在的问题和不足，如操作不够简洁、提示不够明确等。

4. 处理阶段（Action）

对成功的措施进行标准化，如将新功能正式上线到产品中。

对存在的问题进行总结和反馈，如优化操作流程、增加更多的提示等。

制定新的改进措施，如定期对产品功能进行评估和优化，以提高产品竞争力。

通过以上PDCA循环，我们可以不断开发和改进产品功能，提高用户体验和产品竞争力，从而满足用户需求和市场变化。

专栏作家

忻芸，人人都是产品经理专栏作家。专注于B端、SaaS产品，擅长技能用户体验设计、交互设计、用户研究、数据分析、项目管理。

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