施三九：把工作室打造成优秀员工的“孵化器”

工人日报-中工网记者 邹明强 通讯员 张凤华

开车23年，安全行车90万公里无事故——武汉公交六公司党员（劳模）创新工作室领头人施三九，让工作室成了优秀员工的“孵化器”。　　

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到位的“帮帮团”

施三九和工作室成员们骑行于武汉公交站头与线路之间，奔走在车厢与驾驶员之间，“帮帮团”的“一对一”帮教指导是工作室成员对操作不规范、违章多、投诉多的驾驶员有针对性的帮教，规定每周三下午，两人一组集中开展“帮帮团”现场咨询活动，为员工答疑解惑、心理辅导等，通过在线及线下跟车等，及时解决员工提出的关于安全、服务等方面的咨询，实施了一站式服务。

施三九常说，工作室是为一线驾驶员服务的，是及时将公司的各项规章和任务传达到员工中，让员工们能更快地完成，起着加速度的作用，助力公司各项规章制度的快速落地实施，通过前期打头阵，后期督促协助，从而更好地服务员工。

8年来，“帮帮团”为线路驾驶员们解决疑难问题300余件，365路驾驶员刘玲自豪地说，“帮帮团”成员是大家的贴心人，有他们的帮助，让我们更有信心投入服务乘客之中。

实用的“微课堂”

疫情期间，驾驶员难集中培训。施三九想办法开设了“逸杰微课”，由技工周逸杰授课，主要讲解车辆技术构造、维修与使用。针对不同情况进行授讲，录制短视频直播。特别是近几年新能源车上线较多，驾驶员的操作习惯都发生了改变。如何正确使用新能源车的充电及节能降耗技巧，是每一位驾驶员遇到的新问题。针对这种情况，及时组织线下微课，分期、分批安排驾驶员到现场授课。同时，在工作室例会及线路上开展流动课堂传授理论知识、现场答疑解惑，送微课进线路、进班组、进车厢，真正让驾驶员们学有所用，学有所获。

微课堂的开设，不仅让大家学到了知识，而且第一时间出现问题有老师解答，更节约了大家的时间，增长了知识，为营运服务提供了保障。

有爱的“心灵屋”

“有心事，找九姐。”这是驾驶员们的口头禅，驾驶员们都忘不了九姐的心灵小屋。

为了给大家排忧解难，业余时间施三九自学了心理学知识。除了大家找上门来聊心事，施三九还和成员们走出去定点疏导，对特殊人群进行心理辅导和排解压力，引导大家自我调整，在遇到困惑和难题时，能以更加积极的心态去迎接工作与生活。

为方便大家沟通交流，她建立起“心灵驿站”微信交流群、“心灵驿站”信箱，便于了解收集线路发生的大小事件。502路新司机孙卫利的女儿因患病需要大额手术费，“心灵驿站”交流群的群友纷纷献爱心3800元，帮她渡过难关。

周立春是一名工伤致残的职工，一段时间他陷入绝望之中。群友轮流去家访探望，为他解心结，鼓励他重拾生活的勇气。工作室通过家访慰问30余次，终于让他走出阴影。8年来，工作室共走访慰问员工70余人次，线上沟通上万人次。

精彩的“分享会”

为了引导大家争当学习型员工，施三九打造了员工读书屋，创办了分享会制度。她鼓励大家学习思考，分享交流。每月举行两次读书交流会；录制小视频分享读书和工作学习经验……

在世界读书日活动中，诗朗诵、红色故事诵读、爱国史诗、红歌连唱……8年共分享学习读书活动3000余场次。业余时间大家积极参加志愿服务，践行公交日行一善，德润江城活动，让大家从车上走向车下，走进公交一线、走进弱势群体、走进特殊人群，立足岗位，奉献社会。工作室成员杨宝凤分享服务盲人乘客的故事，让大家受益匪浅。在她的感召下，全线路纷纷加入爱心行动中。8年来，工作室成员坚持志愿服务3000人次、6000多个小时。