8月10日，新华社视频号、微博和抖音发布了一则短视频，讲述在云南丽江站发生的暖心一幕，网民纷纷点赞。

（新华社视频号截图）

（部分留言截图）

当时发生了什么？

我们一起回顾事情的经过

(资料图)

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8月9日上午11时许，中国铁路昆明局集团有限公司丽江站客运值班员张巧艳正在站台进行D8764次列车旅客乘降组织作业，眼看列车发车时间已经很近了，一名旅客还在缓慢行走。她立即走近，才发现该名旅客拄着拐杖、行动不太便利。

张巧艳一边搀扶着旅客向前走，一边呼喊客运员谭志强前来帮忙。

快步走到旅客身边后，谭志强没有丝毫迟疑，俯身蹲下，稳稳地将旅客背在身上，一路小跑奔向列车。张巧艳在一旁护送。车站的监控和客运员胸前的记录仪，拍下了他们将旅客安全送上车厢的过程。

“当时快到发车时间了，担心旅客可能赶不上车，背着他能够快一点儿，让他能按时上车。” 谭志强说。

暑运以来，客流持续高位运行，丽江站安排专人值守服务台、检票口、站台等区域，全力做好重点旅客引导、服务，确保旅客出行平安。

背起旅客奔向车门

网友：好帅！

背起的是使命与担当

温馨提示

旅客朋友们，如果在候乘过程中需要帮助，可以提前通过“铁路12306”客户端或拨打铁路“12306客服电话”进行重点旅客服务预约。车站工作人员接到预约后，会根据重点旅客出行日期、车次、进出站服务需求等，提供“一对一”定向帮助，让您全程无忧。

如何预约重点旅客服务？

方式一

进入“中国铁路”微信公众号，点击页面左下角“温馨服务”中的“重点旅客服务”，填写相关信息后点击“提交”，车站工作人员会根据您的需求提供帮助。

温馨提示：重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的残病已购车票旅客服务需求，现场发现预约旅客不符合服务条件的，铁路部门有权拒绝受理。

方式二

进入“铁路12306”微信公众号，点击页面右下角“更多信息”中的“温馨服务”，选择“重点旅客预约”，填写相关信息后再提交。

方式三

登录“铁路12306”客户端，点击“温馨服务”，选择“重点旅客预约”，按要求填写旅客信息。预约成功后将有车站工作人员联系您，并按照您的需要提供相关服务。

方式四

拨打铁路“12306客服电话”，进行重点旅客服务预约。车站工作人员接到预约后，会根据重点旅客预留信息，提供“一对一”帮助。

旅客朋友们

如果您在旅途中遇到任何问题

可以向身边的铁路工作人员寻求帮助

来源：中国铁路

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