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近日，在安乡农商银行下渔口支行网点门口，一位客户正焦急地望向大厅，面露难色。大堂经理见此情景，急忙上前询问客户需求并引导客户来到柜台，该客户表示，其母亲的定期存单密码不慎遗忘又急需取款，但因年事已高瘫痪在床，无法前来办理相关业务。工作人员了解情况后，边安抚客户情绪边提供解决办法，并留下客户联系方式及家庭住址。

为提高服务效率，下渔口支行当即安排工作人员赶往客户家中，上门向这位老人及其家属说明了授权相关事宜并签署委托授权书。核实工作完成后，工作人员和委托人回到银行网点继续办理代理取款业务。业务成功办理后，客户连声称赞，向工作人员表达了诚挚的感谢。

近年来，安乡农商银行一直高度关注老年客户服务群体体验，用暖心、爱心服务彰显安乡农商银行温度。对行动不便的老年人提供上门服务，有效拓宽“适老”服务半径。安乡农商银行将持续强化以客户为中心的服务理念，继续让“特殊”的客户享受到“贴心”服务。