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近日，已过银行网点下班时间，一位70多岁的老人来到中信银行营业厅，称自己在ATM取款时银行卡被机器吞了，钱也没有取出来，家里人今天住院着急用钱，自己没有支付宝和微信，只能用现金，急需把钱和卡取出来。

该行工作人员得知客户的情况之后，第一时间启动应急处置流程，工作人员全程陪同客户向客户说明情况并安抚客户情绪，以最快速度帮助客户取出吞卡。考虑到客户卡片磨损比较严重，且客户年纪较大，ATM操作不便，工作人员重启系统，在柜台帮助客户支取现金，为客户解了燃眉之急。银行工作人员热情、耐心为客户服务得到了客户的高度认可，客户随即要求拨打客服热线对银行工作人员进行表扬，并表示以后要将中信银行的银行卡作为主要使用账户。

中信银行郑州分行一线员工急客户之所急，想客户之所想，进一步展现了优良的工作作风和“以客为尊”的服务理念。相关负责人表示，客户的肯定是进一步做好服务工作的源动力，中信银行郑州分行将持续为客户提供更加优质、有温度的服务。（马云飞）