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1、 服务流程再造是指服务组织从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根本性的思考和分析。

2、通过对服务流程的构成要素进行重新组合，产生出更为有价值的结果，同时。

3、通过服务流程彻底的重新设计，使服务组织业务流程的绩效获得极大改善和提高的活动过程。