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日前，江苏省政府相关部门发文，对2022年度“人民满意窗口”建设质量提升工程先进单位进行通报表扬，盐城市阜宁县益林镇人民来访接待中心被表彰为2022年度“人民满意窗口”建设质量提升工程先进单位。

强化创建领导。该镇成立以镇长为组长，党委副书记、政法委员、政法副镇长为副组长，相关部门负责人为成员的创建领导小组，研究制定了信访《益林镇“人民满意窗口”实施方案》。选配了5名政治素质高，群众观念强，政策法规熟，工作经验丰富，善做思想工作的机关人员充实到窗口一线做接待群众工作，23个村居也都配备了接待群众专干，确保人民来访工作有专人负责。

重抓民意收集。该镇制作了《31种非理性上访面临的法律风险》和《盐城市涉访违法行为依法处理典型案例》展板，安排专人到23个村居，每村利用一周时间巡回展示宣传。每次镇区逢集，组织开展为民服务赶集活动，一方面开展依法信访宣传，一方面收集社情民意，为改善民生、改进工作收集好的建议和意见。2022年，共收集群众意见建议206条，全部进行分类答复，做到件件有回音。

突出“四心”服务。该镇投资200多万元对原有接待场所进行了改建扩建，建成1000多平方米的多功能为民服务大厅，按照亲情定位要求，在来访接待中做到真心、细心、耐心、用心，确保群众意见和诉求有登记、有分类、有办件、有答复，真正做到来有迎声，去有送声。去年夏天，某村一农户因自己用火不慎，引发火灾。到人民来访中心反映，镇、村迅速组织灾后重建，两天时间就把该户房屋建成，村里还通过党员捐助形式，为该户购置了米、油等生活用品，保证了该户日常生活。

聚焦“三亮”行动。亮身份，窗口工作人员上岗佩戴工作牌，实行挂牌上岗，使用文明语言，开展微笑服务。亮制度，建立了《首问负责制》《责任追究制》《突发事件应急处置流程》等工作制度，全部公示上墙，接受群众监督。亮环境，接访区域摆放绿植，环境卫生达到无纸屑、无烟头、无痕迹、无垃圾的“四无标准”，并建立了卫生保洁制度。群众反映到人民来访接待中心就像到家一样舒心。（岳天将 唐修军 李士龙 张洪文）