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近年来，不法分子通过发送钓鱼网站链接、冒充公检法等方式，实施电信诈骗的案件频发，对于金融消费者而言，稍不注意即掉入犯罪嫌疑人的诈骗陷阱，致使自身合法权益受损。日照分行长期以来高度重视金融消费者权益保护工作，做好账户交易日常监测预警，防范金融诈骗，帮金融消费者守好“钱袋子”。

近期某个下午，客户周某焦急来到我行营业部，要求向某资金账户转入资金。在与周某接触过程中，我行大堂经理询问得知转账原因是其收到“中国银行保险监督管理委员会办公厅”发送的《关于贷款人周某认证以及解冻贷款账户通知函》。我行大堂经理随即提高警惕，经继续了解，周某近期资金较为紧张，通过手机短信收到的虚假钓鱼网站链接申请了10万“贷款”，但当客户准备提现至银行卡时，其贷款系统提示借款人与账户信息不符，并通过QQ客服向周某发送该“通知函”，以银保监会名义要求客户向对方转账贷款金额的50%，即5万元作为“认证金”以解冻账户，并声称如不及时缴纳“认证金”，将以涉嫌贷款诈骗罪为由报警。周某对此深信不疑，并要求我行按照其要求转入资金。

凭借工作经验，我行大堂经理迅速判断出这是一起典型的网络贷款类电信诈骗案件，向客户分析并告诫周某：监管机构不会向自然人个人下发红头文件，该文件显然为犯罪嫌疑人冒充银保监会的名义进行欺诈所为。为进一步说服周某，大堂经理通过互联网搜索了类似的欺诈案例，叮嘱周某切不可给对方转账。周某方恍然大悟，对我行的高度责任感和较强的风险防范意识再三表示感谢。作为一线服务的金融机构，我行始终高度金融消费者权益保护工作，从日常小事做起、时时刻刻绷紧消费者权益保护这根弦，树立银行良好服务形象的重要性。全行员工无论从事什么岗位，均层层落实消费者权益保护工作责任，积极参与防诈技能培训，有诈必堵，有案必防，努力为广大客户营造安全阳光的金融环境，切实夯实消费者权益保护工作基石。